Il est tout à fait normal de vouloir faire connaître ses services, notamment lorsqu’on est en pratique autonome.
Cependant, il faut savoir que les activités, initiatives et outils de promotion, de publicité et de communication sont encadrés par diverses règles, dont la grande majorité sont présentées ici :
- Guide pour la pratique autonome des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux
- Code de déontologie, notamment les articles 85 à 104
- Guide de référence pour l’interprétation du Code de déontologie
Ce qui est permis, demandé, interdit
Voici un résumé non exhaustif de ce qui est permis, demandé et interdit dans le cadre de la promotion de vos services.
Permis
- Annoncer vos honoraires, à condition de préciser clairement ce qui est inclus, la durée de validité du tarif s’il y a promotion / rabais, et mentionner si des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer.
- Utiliser un site web, des médias sociaux ou tout autre média pour présenter vos services.
- Informer le public, dans un esprit d’éducation ou de sensibilisation, sur les problématiques sociales ou familiales pertinentes, tant que l’information reste objective, respectueuse et conforme aux valeurs de la profession.
Demandé
- Indiquer clairement votre nom et votre titre professionnel réglementaire lorsque vous faites connaître vos services.
- Décrire honnêtement les services offerts : nature des services, type d’intervention, modalités (groupe, individuel, couple, famille…), sans exagération ni promesse de résultats garantis.
- Faire preuve de modération, sobriété, respect et objectivité dans votre communication publique (site internet, réseaux sociaux, documents imprimés…).
Interdit
- Faire de la publicité fausse, trompeuse ou incomplète – c’est interdit, notamment si l’information omet un fait important ou exagère l’efficacité des services.
- Faire de la publicité destinée à des personnes vulnérables dans le but de profiter de leur situation.
- Comparer vos services à ceux d’une ou d’un autre collègue, prétendre que vos services sont «meilleurs», «supérieurs», «incomparables», ou encore dénigrer d’autres professionnels ou professionnelles ou approches.
- Utiliser des témoignages, des déclarations de clients, des arguments «avant/après», ou toute autre forme de preuve ou de démonstration personnelle (gratitude, succès, transformations garanties).
- Divulguer des renseignements confidentiels ou identifier des clients dans vos communications.
Logo et normes graphiques de l’Ordre
Vous pouvez utiliser votre propre identité visuelle.
Vous pouvez aussi utiliser (avec ou sans votre identité visuelle) le logo de l’Ordre pour indiquer votre appartenance à celui-ci. Dans ce cas, le logo doit être précédé de la mention «Membre de».
L’utilisation du logo doit se faire dans le respect des normes graphiques de l’Ordre, notamment ses couleurs et ses zones de protection.
Le Cahier des normes graphiques présente tout ce qu’il faut savoir en matière de couleurs, de polices, d’espaces, d’utilisation du logo, etc.
Dépliants de l’Ordre présentant les professions
Les feuillets suivants, produits par l’Ordre, sont disponibles en version numérique et papier. Vous pouvez les utiliser, les diffuser et les distribuer.
